很多行銷人都會面臨同時投放多種Channel的任務，老闆通常只會看花了多少錢，產生了多少結果，至於預算怎麼花？廣告怎麼投放？這就是行銷人必需思考的課題。
首先，我們必須建立一套可以追蹤成效的機制。數位行銷的終端行為若發生在網路上，那還較容易監測，但終端行為是發生在線下的實體店面的話，那就要與現場人員溝通，協助我們統計相關的數字。實際怎麼做呢？在這分享我在醫療產業從事數位行銷的經驗。
在思考脈絡下，我們必須先認清一個結果，我們行銷的目的是什麼？假設我們的目的是為了提升新客數，那我們就要抓緊此結果，從新客的角度往前回推觸發消費行為的過程有哪些。扣除掉業務端的成交能力，第一個思考的環節就是，新客從何而來？
就如同大部分品牌會做的事一樣，在新客到店消費前（後），都會詢問是從何處得知本店，並條列出我們目前曝光資訊的Channel供新客勾選。有了這些統計數據，等於是有了結果，接下來就要繼續反推，造成這樣結果的原因是什麼？
以醫療產業來說，潛在消費者看到我們在各Channel投放的廣告後，並不會直接觸發他們的消費意願，而是透過廣告進入到我們指定的官網頁面，進而去更加了解這個品牌是否符合他消費的目的。也就是說，不論潛在消費者印象中是因為看到什麼Channel的廣告而來，中間都經過流覽官網這道關卡。（就算是透過親友介紹，通常也是會先自行瀏覽官網）因此，官網的流量就成了下一個要分析的課題。
沿著此脈絡再往前推敲，是什麼影響了官網流量？透過GA中的來源/媒介分析，我們可以很明白地看出官網流量的組成結構。找到主要的流量來源後，接下來的重點就要放在各channel的轉換率和新客成本。轉換率的比較要放在同一個基準點上，以分析官網流量為目的的源頭在於各channel廣告的點擊數，因此轉換率的算法為新客數/點擊數。另外，新客成本的算法為廣告支出/新客數。
得到了這兩項數據後，還不用急著調動預算，下一個要處理的課題是，如何在相同的廣告支出下提升轉換率和降低新客成本？這是要讓老闆知道，你有優化廣告的能力，而不只是無上限的砸錢去創造流量。
當操作幾個月下來，轉換率和新客成本都趨於穩定的情況下，這時候我們就可以憑此依據去分配預算或增加預算。
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